Resumen rápido
- Gratuito: 800 760 333, 24 horas los 7 días.
- WhatsApp: 658 151 138.
- Desde el extranjero: +34 937 061 509.
- Correo: [email protected].
- Averías: no son de Energía XXI → e-distribución, 900 878 212 (o tu distribuidora).
- Oficinas: con cita previa.
¿A qué teléfono llamo?
Elige lo que necesitas.
Todos los teléfonos y canales de Energía XXI
| Canal | Dato | Para qué |
|---|---|---|
| Teléfono gratuito | 800 760 333 | Consultas, quejas, reclamaciones e incidencias. 24 horas, 7 días |
| 658 151 138 | Dudas con cualquier trámite | |
| Desde fuera de España | +34 937 061 509 | Lo mismo, llamando desde el extranjero |
| Correo electrónico | [email protected] | Consultas y reclamaciones, en español, catalán e inglés |
| Bono social | 800 760 707 · [email protected] | Dudas y solicitud del bono social |
| Correo postal (bono social) | Apartado de Correos 1167 41080 Sevilla | Solicitud del bono social con documentación |
| Llamada por internet | «Energía XXI Clic» en su web | Llamar desde el ordenador o el móvil |
| Oficinas | Con cita previa | Contratar, cambiar potencia o titular, pagar facturas |
Datos de la web de contacto de Energía XXI, revisada el 29 de septiembre de 2026, y de su página de bono social (27-9-2026). El 800 760 333 coincide con el del listado de la CNMC.
Averías: no llames a Energía XXI
La propia Energía XXI lo dice en su web: si tienes una avería o una interrupción del servicio, tienes que contactar con la distribuidora eléctrica de tu zona. Energía XXI te vende la luz; la red y el contador son de la distribuidora.
| Código tras «ES» en tu CUPS | Distribuidora | Averías |
|---|---|---|
| 0031 | e-distribución (grupo Endesa) | 900 878 212 |
| 0021 | i-DE (grupo Iberdrola) | 900 171 171 |
| 0022 | UFD (grupo Naturgy) | 900 333 999 |
| 0026 | E-Redes | 900 907 001 |
| 0027 | Viesgo | 900 101 051 |
Antes de llamar, mira si hay luz en la escalera o en la calle: si solo falla tu casa, revisa tu cuadro eléctrico. Todo en corte de luz y cuál es mi distribuidora.
Qué es Energía XXI (y qué no es)
Energía XXI Comercializadora de Referencia, S.L.U. es la comercializadora de referencia del grupo Endesa, con domicilio en Ribera del Loira 60, 28042 Madrid, y ámbito nacional según la CNMC. Vende la tarifa regulada (PVPC) y aplica el bono social.
No es Endesa Energía, la comercializadora de mercado libre del mismo grupo: son empresas distintas, con contratos y teléfonos distintos. Mira quién aparece como comercializadora en tu factura antes de llamar.
Oficinas de Energía XXI
Atienden con cita previa. En ellas puedes contratar luz y gas, cambiar la potencia o el titular, recibir asesoramiento, gestionar incidencias y pagar facturas.
| Ciudad | Dirección |
|---|---|
| Madrid | Calle José Ortega y Gasset, 26 |
| Barcelona | Gran Via de les Corts Catalanes, 608 |
| Sabadell | Calle Sallarès i Pla, 6 |
| Tarragona | Avenida Mallorca, 7 |
| Sevilla | Calle Luis de Morales, 32 |
| Málaga | Calle Cuarteles, 49 |
| Granada | Camino de Ronda, 22 |
| Zaragoza | Calle Cesáreo Alierta, 22 |
| Palma | Avenida d’Alemanya, 13 |
| Las Palmas de Gran Canaria | Calle Olof Palme, 45 |
| Santa Cruz de Tenerife | Calle Fomento, 9 |
Oficinas que muestra su web el 29-9-2026. Tiene además puntos de atención; búscalos por código postal en su web.
Cómo reclamar y cuánto pueden tardar
- Por escrito siempre que puedas: [email protected]. También por teléfono, WhatsApp o en oficina.
- Guarda el número de la reclamación y la fecha.
- Plazos: la Ley 10/2025 de atención a la clientela fija un máximo de 15 días hábiles para quejas y reclamaciones, 5 días si son de facturación o cobros indebidos y 2 horas para informar de un corte (art. 17). Las empresas tienen 12 meses desde su entrada en vigor, hasta finales de 2026, para adaptar su servicio.
- Si no te dan la razón: acude a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Si la reclamación es por una avería, un corte o el contador, responde la distribuidora: 5 días hábiles si tienes menos de 15 kW (art. 103.2.D del RD 1955/2000).
Si te llaman «de Energía XXI»
La atención al cliente no se hace desde números 400. Y a una persona física no le pueden vender luz por teléfono si no lo ha pedido. Si te ofrecen un cambio, no des tu CUPS ni tu DNI: cuelga y llama tú al 800 760 333. Más en prefijo 400.
Errores al llamar
- Llamar a Energía XXI por una avería. Es la distribuidora.
- Confundir Energía XXI con Endesa Energía. Mira tu factura.
- Ir a la oficina sin cita. Atienden con cita previa.
- Reclamar solo por teléfono. Hazlo por escrito y guarda el número.
- Dar tus datos a quien te llama diciendo que es de Energía XXI.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Energía XXI?
El 800 760 333, gratuito y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Es el que publica en su web de contacto y el que figura en el listado de la CNMC.
¿El teléfono de Energía XXI es gratuito?
Sí, el 800 760 333 es gratuito. Si llamas desde fuera de España, el número es el +34 937 061 509, que se paga como una llamada internacional.
¿Energía XXI tiene WhatsApp?
Sí: 658 151 138. Lo ofrece para dudas con cualquier trámite.
¿Cuál es el teléfono del bono social de Energía XXI?
En su página de bono social da el 800 760 707 para dudas. La solicitud se hace por el formulario online, la app, [email protected], correo postal (Apartado de Correos 1167, 41080 Sevilla) o en sus oficinas.
¿Cuál es el teléfono de averías de Energía XXI?
Energía XXI no atiende averías: la propia compañía indica que hay que llamar a la distribuidora de tu zona. Si estás en zona de Endesa, es e-distribución, en el 900 878 212. Si no, mira las 4 cifras que siguen a ES en tu CUPS.
¿Cuál es el correo de Energía XXI?
[email protected], para consultas, quejas y reclamaciones. Para el bono social: [email protected].
¿Energía XXI es Endesa?
Es la comercializadora de referencia del grupo Endesa, con sede en Ribera del Loira 60, Madrid: vende la tarifa regulada (PVPC) y aplica el bono social. Endesa Energía, la del mercado libre, es otra empresa con otros teléfonos.
¿Dónde hay oficinas de Energía XXI?
En Madrid, Barcelona, Sabadell, Tarragona, Sevilla, Málaga, Granada, Zaragoza, Palma, Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife, entre otras. Atienden con cita previa.
¿Qué puedo hacer en una oficina de Energía XXI?
Contratar luz y gas, cambiar la potencia o el titular, recibir asesoramiento, gestionar incidencias y pagar facturas, siempre con cita previa.
¿Cómo reclamo a Energía XXI?
Por teléfono (800 760 333), por correo a [email protected], por WhatsApp o en una oficina. Hazlo por escrito si puedes y guarda el número de la reclamación.
¿Cuánto tiene que tardar Energía XXI en contestar?
La Ley 10/2025 fija 15 días hábiles para quejas y reclamaciones, 5 días si son de facturación o cobros indebidos y 2 horas para informar de un corte. Las empresas tienen hasta finales de 2026 para adaptarse.
¿Me puede llamar Energía XXI para venderme algo?
La atención al cliente no se hace desde un 400. Y a una persona física no le pueden vender luz por teléfono si no lo ha pedido (art. 13.y del RD 88/2026).
Guías relacionadas
Fuentes
- Energía XXI: contacto, averías y oficinas, consultada el 29-9-2026; bono social, 27-9-2026.
- CNMC: listado de comercializadoras de referencia (teléfono gratuito, ámbito y domicilio).
- Ley 10/2025: art. 17 (plazos de respuesta) y plazo de adaptación de 12 meses.
- Teléfonos de averías: webs oficiales de i-DE, e-distribución y UFD (25-9-2026) y de E-Redes y Viesgo (28-9-2026).