Resumen rápido
- Solo en tu casa: mira el cuadro; si está bien, llama a la distribuidora.
- Toda la calle: avería o corte programado → teléfono de averías de la distribuidora.
- Cortes programados: aviso con 24 horas como mínimo, con hora de inicio y fin.
- Por impago: en tu vivienda, nunca antes de 2 meses desde el requerimiento fehaciente y con aviso de la fecha 15 días hábiles antes.
- Reconexión: 24 horas como máximo tras pagar; cuesta 18,09 € + IVA.
- 2026: no se puede cortar la luz a consumidores vulnerables hasta el 31 de diciembre.
Un corte de luz es una interrupción del suministro. Si dura más de 3 minutos cuenta como «interrupción larga» para medir la calidad del servicio de la distribuidora (art. 100 del RD 1955/2000). La luz te la vende tu comercializadora, pero la red, el contador y las averías son de la distribuidora de tu zona.
¿Por qué no tengo luz?
Contesta y te decimos qué es y a quién llamar.
Orientativo. Ante olor a quemado, chispas o cables dañados, no toques nada y llama a averías.
Los cuatro tipos de corte de luz
| Tipo | Cómo lo notas | A quién llamar |
|---|---|---|
| Tu instalación | Hay un interruptor bajado en tu cuadro; los vecinos tienen luz | Nadie, si al rearmar vuelve; si no, un instalador autorizado |
| Avería de la red | La calle, el portal o varios vecinos sin luz, sin aviso | Distribuidora (teléfono de averías) |
| Corte programado | Hubo carteles o aviso; tiene hora de inicio y fin | Nadie; si no avisaron, reclama a la distribuidora |
| Corte por impago | Solo tu casa, cuadro bien, y te llegaron requerimientos de pago | Tu comercializadora |
Teléfonos de averías de las distribuidoras
La distribuidora se sabe por tu CUPS: las 4 cifras que siguen a «ES». También aparece en la factura junto a su teléfono de averías.
| Código CUPS | Distribuidora | Averías |
|---|---|---|
| 0021 | i-DE (grupo Iberdrola) | 900 171 171 · mapa de averías |
| 0031 | e-distribución (grupo Endesa) | 900 878 212 · electrodependientes: 900 878 119 |
| 0022 | UFD (grupo Naturgy) | 900 333 999 o 919 030 800 |
| 0026 | E-Redes (antes Hidrocantábrico / EDP) | 900 907 001 |
| 0027 | Viesgo | 900 101 051 |
| otras | Distribuidoras locales | El que aparece en tu factura |
Teléfonos tomados de las webs oficiales de cada distribuidora (i-DE, e-distribución y UFD el 25-09-2026; E-Redes y Viesgo el 28-09-2026). Todas las líneas de averías son gratuitas y funcionan 24 horas.
Si el problema está en tu cuadro
El cuadro de tu casa tiene tres tipos de interruptores. Saber cuál ha saltado te dice qué pasa:
- Interruptor general (IGA): corta toda la casa. Suele saltar por sobrecarga o un cortocircuito.
- Diferencial: corta toda la casa (o un grupo de circuitos) cuando detecta una fuga de corriente: un aparato con humedad, un enchufe mojado, un cable pelado. Es el que te protege de una descarga.
- Interruptores pequeños (PIA): uno por circuito (luces, enchufes, cocina, baño). Si solo falta luz en una parte de la casa, casi siempre es uno de estos.
- Apaga o desenchufa los aparatos grandes: horno, lavadora, termo, estufas.
- Sube el interruptor que ha saltado.
- Si vuelve a saltar, baja todos los PIA, sube el general y el diferencial, y ve subiendo los PIA de uno en uno. El que lo hace saltar es el circuito con el problema.
- Deja ese circuito bajado y llama a un instalador autorizado. No fuerces nunca un interruptor que no se queda arriba.
El contador también corta. Los contadores digitales hacen de limitador: si enciendes a la vez más de lo que admite tu potencia contratada, cortan la luz aunque tu cuadro esté bien. Apaga algo; muchos se reconectan solos al poco. Si te pasa a menudo, quizá te compense subir la potencia.
Cortes de luz programados
Son los que hace la distribuidora para trabajar en la red. Tienen reglas (art. 101 del RD 1955/2000, redacción del RD 88/2026):
- Permiso: la distribuidora lo pide a la comunidad autónoma con al menos 72 horas, sin contar sábados, domingos ni festivos. La comunidad puede denegarlo.
- Aviso a los vecinos: al menos 24 horas antes, con carteles en lugares visibles, en dos periódicos y dos medios digitales de la provincia y en la web de la distribuidora.
- Por teléfono o correo: si le diste tu teléfono o tu correo, también te lo tienen que mandar por ahí.
- Qué dice el aviso: fecha y hora de inicio y de fin.
Un corte programado bien avisado no da derecho a descuento. Si no se avisó como manda la ley, cuenta como uno imprevisto y sí suma para la compensación (art. 101.4).
Cuándo te tienen que compensar
La distribuidora tiene un máximo de horas y de cortes imprevistos de más de 3 minutos por cliente y año. En baja tensión, que es la de las casas (art. 104.2 del RD 1955/2000):
| Zona | Horas sin luz al año | Número de cortes al año |
|---|---|---|
| Urbana | 5 | 10 |
| Semiurbana | 9 | 13 |
| Rural concentrada | 14 | 16 |
| Rural dispersa | 19 | 22 |
Si se pasa, te lo descuenta en la factura en el primer trimestre del año siguiente, con un tope del 10 % de tu facturación anual (art. 105). No cuentan los cortes por fuerza mayor o por culpa de terceros si la distribuidora lo demuestra, pero las tormentas habituales de tu zona no son fuerza mayor (art. 105.8).
Aparatos estropeados: eso va aparte. Puedes reclamar a la distribuidora los daños y perjuicios (art. 105.7). Guarda la factura del aparato o de la reparación y un informe del técnico que diga la causa. Si no te responde o no estás de acuerdo, decide el órgano de energía de tu comunidad autónoma (art. 105.8).
Corte de luz por impago: los plazos
Para una persona física en su vivienda habitual con 10 kW o menos (casi todas las casas), el procedimiento lo fija el RD 897/2017 (art. 18 y 19), al que remite el art. 46 del RD 88/2026:
- Plazo de pago: 20 días naturales desde que te emiten la factura (o lo que diga tu contrato en mercado libre).
- Aviso de impago: si no pagas, la compañía te escribe en un máximo de 2 meses desde la factura.
- Requerimiento fehaciente: te exige el pago por burofax, correo certificado o un medio electrónico con constancia de recepción. Si no te localizan, lo repiten a los 7 días hábiles.
- Aviso a tu comunidad autónoma: la compañía comunica a los servicios de tu comunidad que te ha requerido el pago.
- Fecha del corte: 15 días hábiles antes, otro requerimiento con la fecha concreta a partir de la cual te pueden cortar.
- Corte: solo cuando han pasado 2 meses desde el primer requerimiento sin pagar. Con bono social, 4 meses y después 6 meses de suministro mínimo vital.
Nunca pueden cortarte en festivo, en un día sin atención al cliente para reponer el suministro ni en la víspera de esos días. Si la compañía no respeta la antelación del aviso, tiene que retrasar el corte (art. 21.5 del RD 897/2017).
Si no es tu vivienda habitual, tienes más de 10 kW o es un negocio, manda lo que diga tu contrato, pero si eres persona física en tu vivienda habitual el preaviso es de un mes como mínimo (art. 47 del RD 88/2026).
A quién no le pueden cortar la luz
- Consumidores vulnerables en 2026: hasta el 31 de diciembre de 2026 no se puede suspender la luz, el gas ni el agua a consumidores vulnerables, vulnerables severos o en riesgo de exclusión social (art. 4 del RDL 8/2021, prorrogado por el RDL 7/2026). Ver bono social.
- Con bono social y niños o dependencia: si en la familia hay un menor de 16 años, alguien con dependencia de grado II o III o con discapacidad del 33 % o más, acreditado por los servicios sociales (art. 20 del RD 897/2017).
- Vulnerable severo atendido por servicios sociales que paguen al menos la mitad de la factura.
- Electrodependientes: si hay un informe médico de que la luz es imprescindible para un equipo que mantiene con vida a una persona, es un suministro esencial (art. 52.4.i de la Ley 24/2013 y art. 53 del RD 88/2026).
Suministro mínimo vital: a los consumidores con bono social que no pagan, pasados 4 meses desde el requerimiento, en lugar de cortarles se les limita la potencia a 3,5 kW durante 6 meses, en los que no se les puede cortar (art. 45 bis de la Ley 24/2013 y art. 19.5 del RD 897/2017).
Reconexión: cuánto tarda y cuánto cuesta
| Plazo | 24 horas como máximo desde que consta el pago de la deuda, los intereses y la reconexión (vivienda de hasta 10 kW o PVPC). La compañía debe pedirla a la distribuidora en 12 horas (art. 51.2 del RD 88/2026). |
|---|---|
| Precio | El doble de los derechos de enganche: 2 × 9,044760 € = 18,09 € + IVA (21,89 € con el 21 %) (art. 52.1 del RD 88/2026 y Orden ITC/3519/2009). |
| Si el corte fue un error | La reconexión la paga la empresa, y si el error fue de una comercializadora te debe además el doble de los derechos de enganche (art. 52.2). |
| Si tardan más de 24 horas | La distribuidora te abona 30,05 € o el 10 % de tu primera factura completa, lo que sea mayor (art. 103.2.E y 105.6 del RD 1955/2000). Lo mismo por un corte por impago indebido (art. 103.2.F). |
Paga por un medio que deje justificante inmediato y guárdalo: es lo que pone en marcha el plazo de 24 horas.
Ojo con el contrato: la compañía puede pedir que el corte vaya con rescisión del contrato. Y las comercializadoras de referencia pueden negarse a darte PVPC si tienes un corte por impago en curso o te rescindieron por impago (art. 28.8 del RD 88/2026).
Cómo reclamar
- Avería, corte sin aviso o aparatos dañados: a la distribuidora. Tiene 5 días hábiles para responder si tienes menos de 15 kW (art. 103.2.D del RD 1955/2000).
- Corte por impago indebido o factura: a tu comercializadora, por escrito, y guarda la copia.
- Si no te responden o no te dan la razón: al órgano de energía o de consumo de tu comunidad autónoma.
Errores cuando te quedas sin luz
- Llamar a tu compañía por una avería. Te derivará a la distribuidora: llama directamente.
- Forzar el diferencial. Si no se queda arriba, hay una fuga: busca el circuito o llama a un instalador.
- Dejar los aparatos enchufados cuando vuelve la luz tras una avería. Desenchufa los delicados hasta que se estabilice.
- Ignorar las cartas de impago. Son las que cuentan los plazos; si no puedes pagar, mira si tienes derecho al bono social.
- No guardar pruebas. Fotos del aviso, hora del corte, facturas del aparato y justificante de pago.
- Dar el CUPS a quien llama «por el corte». Nadie que llame para ayudarte con una avería necesita cambiarte de compañía. Llamadas comerciales.
Preguntas frecuentes sobre cortes de luz
¿A quién llamo si me quedo sin luz?
A tu distribuidora, no a tu compañía. La avería es de la red y la red es de la distribuidora de tu zona. Su teléfono de averías viene en la factura, y la distribuidora se sabe por las 4 cifras que siguen a ES en el CUPS.
¿Cómo sé si hay un corte de luz en mi zona?
Mira si tus vecinos o las farolas tienen luz. Si nadie tiene, es un corte de la red: consulta la web de tu distribuidora (algunas tienen mapa de averías) o llama a su teléfono de averías.
¿Cómo sé si hay un corte de luz programado hoy?
Los cortes programados se anuncian con al menos 24 horas: carteles en tu calle o portal, la web de la distribuidora y dos periódicos y dos medios digitales de la provincia. Si le diste tu teléfono o correo, también te lo tienen que mandar por ahí (art. 101.3 bis del RD 1955/2000).
¿Con cuánta antelación avisan de un corte de luz programado?
Con un mínimo de 24 horas, y el aviso tiene que decir la fecha y la hora de inicio y de fin. Antes, la distribuidora tiene que pedir permiso a la comunidad autónoma con al menos 72 horas sin contar sábados, domingos ni festivos.
¿Me pagan algo si me quedo sin luz?
Si en un año se superan las horas o el número de cortes imprevistos que marca la ley para tu zona, la distribuidora tiene que descontártelo en la factura en el primer trimestre del año siguiente, con un tope del 10 % de lo que pagaste en el año (art. 105 del RD 1955/2000). Los daños concretos se reclaman aparte.
¿Quién paga los aparatos que se han estropeado por un corte de luz?
Se reclama a la distribuidora, que es la responsable de la calidad del suministro. La ley deja abierta la reclamación de daños y perjuicios (art. 105.7 del RD 1955/2000). Guarda las facturas de reparación o del aparato y un informe del técnico.
¿Cuánto tiempo tiene que pasar para que me corten la luz por no pagar?
En una vivienda habitual de hasta 10 kW, al menos dos meses desde que te llega el requerimiento de pago por burofax, correo certificado o un medio equivalente, y siempre con un segundo aviso con la fecha del corte 15 días hábiles antes. Si tienes el bono social, cuatro meses y después seis meses de suministro mínimo vital.
¿Me pueden cortar la luz sin avisar?
Por impago, no: en una vivienda de hasta 10 kW tienen que mandarte un requerimiento fehaciente y otro con la fecha del corte. Por una avería, sí, porque es imprevista. Un corte programado tiene que anunciarse con 24 horas.
¿Me pueden cortar la luz en fin de semana?
Por impago, no se puede cortar en festivo, en un día sin atención al cliente para reponer el suministro ni en la víspera de esos días. En la práctica, ni viernes ni vísperas de festivo si el sábado no hay servicio.
¿Cuánto tardan en devolverme la luz después de pagar?
En una vivienda de hasta 10 kW o en PVPC, como máximo 24 horas desde que consta el pago. La compañía tiene 12 horas para pedírselo a la distribuidora (art. 51.2 del RD 88/2026).
¿Cuánto cuesta la reconexión de la luz?
El doble de los derechos de enganche: 2 × 9,044760 = 18,09 € más IVA (21,89 € con el 21 %). Solo si el corte estaba justificado; si fue un error, lo paga la empresa (art. 52 del RD 88/2026).
¿Me pueden cortar la luz si tengo el bono social?
Durante 2026, no. Hasta el 31 de diciembre de 2026 no se puede suspender la luz a consumidores vulnerables, vulnerables severos o en riesgo de exclusión (RDL 8/2021 art. 4, prorrogado por el RDL 7/2026).
¿Me pueden cortar la luz si hay niños en casa?
Si tienes el bono social y en tu unidad familiar hay un menor de 16 años, no, y tampoco si alguien tiene dependencia de grado II o III o discapacidad del 33 % o más. Hace falta un documento de los servicios sociales (art. 20 del RD 897/2017).
¿Pueden cortar la luz a una persona que depende de una máquina?
No. Es un suministro esencial si hay un informe médico que diga que la luz es imprescindible para un equipo que mantiene con vida a una persona (art. 52.4.i de la Ley 24/2013). Comunícalo a tu compañía con ese informe antes de que haya un problema.
¿Qué es el suministro mínimo vital?
Una potencia limitada a 3,5 kW durante 6 meses en los que no te pueden cortar. Se aplica a los consumidores con bono social que no han pagado, una vez pasados 4 meses desde el requerimiento (art. 45 bis de la Ley 24/2013).
¿Por qué se va la luz solo en una parte de la casa?
Casi siempre ha saltado un interruptor pequeño (PIA) del cuadro, el de ese circuito. Súbelo; si vuelve a saltar, desenchufa lo que haya en ese circuito. Si sigue, es cosa de tu instalación: llama a un instalador autorizado.
¿Qué hago si salta el diferencial y no sube?
Baja todos los interruptores pequeños, sube el diferencial y luego súbelos uno a uno. El que lo haga saltar es el circuito con el problema; déjalo bajado y llama a un instalador. No lo fuerces.
¿El contador corta la luz si pongo muchos aparatos?
Sí. Los contadores digitales hacen de limitador: si pasas de la potencia contratada, cortan. Apaga algo y rearma (muchos se reconectan solos al poco). Si te pasa a menudo, quizá necesites más potencia contratada.
Me han cortado la luz por error, ¿qué hago?
Reclama por escrito y pide la reconexión inmediata. El corte indebido por impago da derecho a 30,05 € o al 10 % de tu primera factura completa, lo que sea mayor (art. 103.2.F y 105.6 del RD 1955/2000); si el error fue de una comercializadora, te debe además el doble de los derechos de enganche.
¿Cuánto tiempo sin luz es normal?
La ley fija un máximo anual de cortes imprevistos por cliente. En baja tensión: 5 horas y 10 cortes en zona urbana, 9 h y 13 en semiurbana, 14 h y 16 en rural concentrada, 19 h y 22 en rural dispersa (art. 104.2 del RD 1955/2000). Solo cuentan los de más de 3 minutos.
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Fuentes
- Real Decreto 1955/2000: art. 100 (interrupciones), 101 (cortes programados, redacción del RD 88/2026), 103.2 (atención al consumidor), 104.2 (límites por zona) y 105 (descuentos, 30,05 €, daños).
- Real Decreto 88/2026: art. 28.8, 46, 47, 51.2, 52 y 53.
- Real Decreto 897/2017: art. 18 a 21 (procedimiento de impago, bono social, no suspensión).
- Ley 24/2013: art. 45 bis (suministro mínimo vital) y 52 (suspensión y suministros esenciales).
- Real Decreto-ley 8/2021, art. 4, prorrogado hasta el 31-12-2026 por el art. 4 del Real Decreto-ley 7/2026.
- Orden ITC/3519/2009, anexo V: derechos de enganche (9,044760 €).