Resumen rápido
- Atención al cliente: 800 76 09 09, gratuito, 24 h los 7 días.
- Contratar: 919 101 143.
- WhatsApp: 651 088 073 (9-22 h).
- Desde el extranjero: +34 937 061 510.
- Averías: la distribuidora de tu zona, 24 horas.
- Bono social: Endesa no lo aplica.
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Todos los teléfonos y canales de Endesa
| Canal | Dato | Para qué |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 800 76 09 09 | Factura, contrato, cambio de titular, dudas. Gratuito, 24 h los 7 días; también en catalán e inglés |
| Desde el extranjero | +34 937 061 510 | Solo para llamadas desde fuera de España |
| Contratar | 919 101 143 | Asesoramiento comercial. L-V 8-22 h, S-D 9-21 h |
| 651 088 073 | Todos los días de 9 a 22 h | |
| EndesaClic | Llamada por internet desde su web | La misma atención al cliente, desde el PC o el móvil, 24 h |
| Área Cliente y app | Web y app «Endesa clientes» | Facturas, consumo, chat para clientes y gestiones |
| Oficinas | Buscador de oficinas y cita previa en su web | Atención en persona |
Datos de la web de contacto de Endesa, revisada el 29 de octubre de 2026.
Averías: llama a tu distribuidora
Endesa te vende la luz y te factura, pero la red y el contador son de la distribuidora de tu zona, y es ella quien repara las averías. La propia Endesa lo dice en su web: para una avería general o un corte hay que llamar a la distribuidora de tu zona. Que tengas la luz con Endesa no significa que tu distribuidora sea e-distribución: depende de dónde vivas, y sale en tu CUPS.
| Código tras «ES» en tu CUPS | Distribuidora | Averías (24 h) |
|---|---|---|
| 0021 | i-DE (grupo Iberdrola) | 900 171 171 |
| 0031 | e-distribución (grupo Endesa) | 900 878 212 |
| 0022 | UFD (grupo Naturgy) | 900 333 999 |
| 0026 | E-Redes | 900 907 001 |
| 0027 | Viesgo | 900 101 051 |
Antes de llamar, mira si hay luz en la escalera o en la calle: si solo falla tu casa, revisa tu cuadro eléctrico. Todo en corte de luz y cuál es mi distribuidora.
Lo que Endesa no puede hacer por ti
- Bono social: solo lo aplican las comercializadoras de referencia con la tarifa regulada (PVPC). Si lo necesitas, tienes que cambiarte a una de ellas: guía del bono social.
- Reparar averías o cambiar el contador: es la distribuidora. Contador de luz.
- Darte de baja para irte a otra compañía: no hace falta llamar. Contrata con la nueva y ella gestiona el cambio, gratis y en un máximo de 10 días hábiles. Cambiar de compañía.
Cómo reclamar y cuánto pueden tardar
- Por escrito siempre que puedas, y guarda la fecha y la respuesta.
- Plazos: la Ley 10/2025 de atención a la clientela fija un máximo de 15 días hábiles para quejas y reclamaciones, 5 días si son de facturación o cobros indebidos y 2 horas para informar de un corte (art. 17). Las empresas tienen hasta finales de 2026 para adaptar su servicio.
- Si no te dan la razón: acude a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Si es por una avería, un corte o el contador, responde la distribuidora: 5 días hábiles si tienes menos de 15 kW (art. 103.2.D del RD 1955/2000).
Si te llaman «de Endesa»
A una persona física no le pueden vender luz por teléfono si no lo ha pedido, y desde el 17 de octubre de 2026 las llamadas comerciales tienen que venir de un número 400. No des tu CUPS ni tu DNI a quien te llame: cuelga y llama tú al 800 76 09 09. Más en prefijo 400.
Errores al llamar
- Llamar a Endesa por una avería. Es la distribuidora.
- Pedirle el bono social. No puede aplicarlo.
- Llamar para darte de baja si te vas a otra compañía: no hace falta.
- Reclamar solo por teléfono. Hazlo por escrito.
- Dar tus datos a quien te llama diciendo que es de Endesa.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Endesa?
El de atención al cliente es el 800 76 09 09, gratuito y las 24 horas, los 7 días de la semana. Es el que publica en su web de contacto.
¿Cuál es el teléfono de averías de Endesa?
Las averías de luz no las arregla Endesa, sino la distribuidora de tu zona, que atiende 24 horas. Tu distribuidora sale en las 4 cifras que siguen a ES en tu CUPS.
¿Endesa tiene bono social?
No. Endesa es una comercializadora de mercado libre y el bono social solo lo aplican las comercializadoras de referencia con tarifa regulada (art. 6.4 del RD 897/2017). Tendrías que pasarte a una de ellas.
¿Cuánto tiene que tardar Endesa en contestar una reclamación?
La Ley 10/2025 fija 15 días hábiles para quejas y reclamaciones, 5 días si son de facturación o cobros indebidos y 2 horas para informar de un corte. Las empresas tienen hasta finales de 2026 para adaptarse.
¿Me pueden llamar de Endesa para venderme luz?
Solo si lo pediste tú. A una persona física no le pueden vender luz por teléfono sin que lo haya pedido (art. 13.y del RD 88/2026), y desde el 17-10-2026 las llamadas comerciales tienen que venir de un 400.
¿Cómo me doy de baja de Endesa?
No hace falta llamar a Endesa: contrata con otra compañía y ella gestiona el cambio. Es gratis y tarda como mucho 10 días hábiles.
¿El 800 76 09 09 de Endesa es gratuito?
Sí. Endesa lo presenta como su teléfono gratuito de atención al cliente, abierto las 24 horas los 7 días de la semana.
¿Endesa y Energía XXI son la misma empresa?
No. Son del mismo grupo, pero Endesa Energía vende ofertas de mercado libre y Energía XXI es la comercializadora de referencia, la de la tarifa regulada y el bono social. Mira la cabecera de tu factura: si es Energía XXI, su teléfono es otro (800 760 333).
¿Endesa me llama desde un número 400?
Endesa indica en su web que sus llamadas comerciales salen ahora de números 400, que solo llaman y no reciben llamadas. Aun así, si no lo pediste no te pueden vender luz por teléfono (art. 13.y del RD 88/2026).
¿Cuál es el WhatsApp de Endesa?
El 651 088 073, todos los días de 9 a 22 h, según su web de contacto.
¿e-distribución es Endesa?
Es la distribuidora del grupo Endesa, pero es otra empresa y solo te corresponde si vives en su zona. Atiende averías en el 900 878 212, las 24 horas.
Guías relacionadas
Fuentes
- Endesa: página de contacto, consultada el 29 de octubre de 2026.
- Ley 10/2025: art. 17 (plazos de respuesta).
- Teléfonos de averías: webs oficiales de i-DE, e-distribución y UFD (25-9-2026) y de E-Redes y Viesgo (28-9-2026).