Resumen rápido
- Qué es: números de 9 cifras que empiezan por 400, solo para llamadas comerciales.
- Desde cuándo: obligatorio desde el 17 de octubre de 2026.
- Devolver la llamada: imposible. Solo llaman; no reciben.
- Atención al cliente: nunca desde un 400; desde números cortos, 800, 900 o fijos.
- Bloqueo: tu operador puede desconectarte del 400 si se lo pides.
- En la luz: venta telefónica no solicitada prohibida a personas físicas, aunque llamen desde un 400.
El prefijo 400 es el código de numeración que el Plan Nacional de Numeración reserva para llamadas comerciales. Los números son de nueve cifras y solo sirven para llamar, no para recibir llamadas (Resolución de 14 de abril de 2026).
¿Es legal esta llamada?
Responde tres preguntas sobre la llamada que has recibido.
Orientativo, para personas físicas y llamadas desde el 17 de octubre de 2026.
Desde cuándo es obligatorio
La resolución se publicó en el BOE el 16 de abril de 2026 y surtió efecto al día siguiente. Dio 6 meses para que la CNMC asignara los números y los operadores los activaran (apartado sexto). Cumplido ese plazo, el 17 de octubre de 2026, «las llamadas comerciales sólo podrán efectuarse a través del rango 400».
Viene de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que obliga a separar con un código propio las llamadas comerciales de las de atención al cliente (art. 16.3).
Cómo funciona
| Regla | Qué significa para ti |
|---|---|
| Solo llamadas salientes | No puedes devolver la llamada a un 400: está prohibido establecer llamadas hacia esos números. |
| Solo para vender | Un 400 no puede usarse para atención al cliente. |
| Solo a personas | Desde un 400 solo se puede llamar a fijos, móviles y números vocales nómadas. |
| Bloqueo a petición | Tu operador puede ofrecerte, si lo pides, desconectarte de las llamadas comerciales del 400 (apartado tercero.5). |
| Bloqueo del resto | Los operadores bloquearán los números con indicios de hacer llamadas comerciales sin el código específico (art. 16.4 de la Ley 10/2025). |
La atención al cliente, en cambio, se hace desde números cortos atribuidos para ello, los gratuitos 800 y 900 o números geográficos (resolución de numeración de atención a la clientela). Si tu compañía de luz te llama por una factura o una avería, no será desde un 400.
En la luz, el 400 no basta
Aquí está lo importante para tu factura. El reglamento de suministro eléctrico, el RD 88/2026, ya prohibía a las comercializadoras, y a cualquier empresa que llame en su nombre, hacer publicidad o contratación telefónica no solicitada a personas físicas. Solo pueden llamarte si lo pediste de forma expresa, inequívoca e informada y para esa finalidad, o si la llamada responde a tu iniciativa (art. 13.y). La norma deja a salvo el «interés legítimo» que regula la ley de telecomunicaciones (Circular 1/2023 de la AEPD).
Así que, en la luz, a partir del 17 de octubre:
- Llamada para venderte luz desde un móvil o un fijo: incumple el prefijo 400 y, si no la pediste, también el RD 88/2026.
- Llamada para venderte luz desde un 400 que no pediste: el número es correcto, pero la venta sigue prohibida.
- Llamada desde un 400 porque dejaste tus datos en un comparador o una web: legal, si fue para esa finalidad concreta.
Además, la comercializadora tiene que grabar la llamada entera, la origine quien la origine (art. 13.y). En la grabación tienen que constar tu consentimiento para grabar, la razón social y la marca de la compañía, la fecha y la hora, y que aceptar supone darte de baja de tu compañía actual (art. 6.añ). Tienes derecho a que te den la grabación en un máximo de 20 días desde que la pidas.
Qué hacer si te llaman para venderte luz
- Mira el número. Desde el 17 de octubre, si no empieza por 400 y te quieren vender algo, ya es una mala señal.
- Pregunta quién llama. La empresa, no solo «de la luz» o «de tu compañía». Tienen que decirte razón social y marca.
- No des el CUPS, el DNI ni el número de cuenta. Con eso se puede tramitar un cambio de compañía. Qué es el CUPS.
- Si no lo pediste, cuelga. No tienes que escuchar la oferta.
- Si ya dijiste que sí sin querer, sigue la sección de abajo.
Si te han cambiado de compañía sin tu permiso
- Pide la grabación a la compañía nueva: 20 días como máximo (art. 6.añ).
- Si no hubo consentimiento expreso, tienen que devolverte a tu compañía anterior con tu contrato previo (art. 18.6 y 51.3). El consentimiento tiene que quedar en soporte duradero y guardarse 5 años (art. 18.5).
- No pagas lo que no pediste: no pueden reclamarte el suministro ni los servicios de los que no haya prueba documental de que los pediste (art. 18.7).
- Si el cambio aún no se ha activado, puedes anular la solicitud (art. 51.1).
- Recuerda que cambiar de compañía es gratis y lo puedes hacer tú cuando quieras, sin esperar a que te llamen.
Errores con las llamadas comerciales
- Devolver la llamada perdida. A un 400 no se puede; a otro número desconocido, mejor no.
- Dar el CUPS «para comprobar tu tarifa». Con el CUPS se puede hacer el cambio.
- Creer que un 400 es tu compañía llamando por una factura. La atención al cliente no usa el 400.
- Decir «sí» a preguntas sueltas. La grabación recoge toda la llamada.
- No pedir la grabación. Es tu prueba si te cambian sin permiso.
Preguntas frecuentes sobre el prefijo 400
¿Qué es el prefijo 400?
Un rango de números de nueve cifras que empiezan por 400, reservado solo para llamadas comerciales. Lo creó una resolución del Ministerio para la Transformación Digital publicada en el BOE el 16 de abril de 2026.
¿Desde cuándo es obligatorio el prefijo 400?
Desde el 17 de octubre de 2026. La resolución surtió efecto el 17 de abril y dio 6 meses para ponerlo en marcha. A partir de entonces, las empresas afectadas por la Ley 10/2025 no pueden hacer llamadas comerciales desde ningún otro número.
¿Puedo devolver una llamada a un número 400?
No. Los números 400 solo sirven para llamar, no para recibir: está prohibido establecer llamadas hacia ellos. Si te interesa la oferta, tendrás que contactar tú con la empresa por sus canales.
¿Puedo bloquear todas las llamadas del 400?
Los operadores pueden ofrecerte, si lo pides, la desconexión del servicio de llamadas comerciales del rango 400. Pregunta a tu compañía de teléfono.
Me llaman para venderme luz desde un móvil normal, ¿es legal?
Desde el 17 de octubre de 2026, no: una llamada comercial tiene que venir de un 400. Y aunque venga de un 400, a una persona física no pueden venderle luz por teléfono si no lo ha pedido (art. 13.y del RD 88/2026).
¿Me pueden llamar desde un 400 para venderme luz?
Solo si lo pediste tú de forma expresa o si la llamada responde a tu propia iniciativa. El reglamento de la luz prohíbe la publicidad y la contratación telefónica no solicitada a personas físicas (art. 13.y del RD 88/2026).
¿Desde qué números me puede llamar mi compañía de luz para atención al cliente?
Desde números cortos atribuidos para ello, números gratuitos 800 y 900 o números geográficos (fijos con prefijo de provincia), nunca desde un 400.
¿Pueden aprovechar que llamo por un corte de luz para venderme algo?
No, salvo que tú lo pidas o que la oferta resuelva tu incidencia y mejore tus condiciones (art. 16.2 de la Ley 10/2025).
Me han cambiado de compañía de luz sin mi permiso, ¿qué hago?
Reclama a la nueva compañía y pide la grabación de la llamada. Si el cambio se hizo sin tu consentimiento, tienen que devolverte a tu compañía anterior con tu contrato previo, y no te pueden cobrar el suministro que no pediste (art. 18 y 51.3 del RD 88/2026).
¿Tienen que grabar la llamada en la que contrato la luz?
Sí, entera, la origine quien la origine (art. 13.y del RD 88/2026). Tienes derecho a que te la den en un plazo máximo de 20 días desde que la pidas (art. 6.añ).
¿El prefijo 400 es una estafa?
No, es la numeración oficial para llamadas comerciales. Lo que sí es sospechoso a partir del 17 de octubre es que te llamen para venderte algo desde un número que no empiece por 400.
¿Los números 400 cuestan dinero?
No te cuestan nada porque no puedes llamarlos: solo sirven para que las empresas te llamen a ti.
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Fuentes
- Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8409): atribución del 400 a llamadas comerciales, solo salientes, desconexión a petición, plazo de 6 meses.
- Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8408): numeración de atención a la clientela.
- Ley 10/2025: art. 16 (código específico para llamadas comerciales, bloqueo, no vender en reclamaciones).
- Real Decreto 88/2026: art. 6.añ (grabación), 13.y (venta telefónica no solicitada), 18.5 a 18.7 (consentimiento y suministro no solicitado), 51 (anulación y restitución).